铜井市场监督管理所“监管+服务”赋能乡村高质量发展

所长朱琳，具备国家法律职业资格，公职律师，曾两次在全省举办的业务大比武中获得第二名，多次在全市业务大比武中拔得头筹。曾荣获山东省食品药品稽查技能标兵、临沂市“弘扬沂蒙精神最美青年”、临沂市振兴沂蒙劳动奖章、临沂市依法行政先进个人、第十三届“沂南县十大杰出青年”等荣誉称号。

全所干部职工以基层监管所标准化规范化建设为抓手，积极争创五星级市场监管所。结合铜井镇辖区旅游市场多、外地游客多的实际情况，实行“监管+服务”一体推进的工作模式，为铜井镇乡村经济高质量发展赋能。

一、党建引领创先锋。铜井市场监管所坚持党建引领，加快推进标准化规范化建设，所长、副所长自抬标杆，自我加压，带头抓能力，带头强本领，持续开展常态化政治学习教育，以党的理论学习筑牢忠诚之基，以案例警示推动正风肃纪，以扎实作风推进基层市场监管工作落实。通过创建党员先锋示范岗、评先评优等方式，发挥党员先锋模范带头作用。

二、场所制度双提升。投入资金整体提升办公场所、标志标识，系统规划功能分区，按需配备执法装备，让日常工作更加方便、执法工作更加高效、办公环境更加明亮整洁。铜井监管所根据人员特点科学定岗定责，推行“1+2+2+9”工作管理体系，即1个综合服务大厅、2个执法队，以S229省道为界分成2个监管执法片区和依托乡镇政府工作区分为9个网格，做到岗位职责清晰。

三、智慧监管提效能。应用山东省智慧市场监管一体化平台，实现“一个平台、智能统管”，登记信息实时推送、平台认领主动核实，实现动态管理，市场监管效能持续提升。应用山东省特种设备安全监督管理系统对58家特种设备使用单位实施动态监管、高效监管。通过系统的“安全预警”模块，实时监测特种设备预警信息，及时消除特种设备安全隐患。

四、用心高效解诉求。应用全国12315 系统，坚持用心用情用力回应和解决群众消费领域“关键小事”，多渠道化解消费权益纠纷。使用数据分析，找准重点，强化源头治理，采取集中约谈、抽查检查、立案处罚、信息公示等方式实现源头化解，强化主体责任。同时，借助全国12315 系统 ODR 平台，利用四步工作法，提高办理质量。投诉调解率逐年提升，今年1-7月份，投诉调解成功率达93.72%，远远高于全国平均水平。

五、监管服务抓重点。为切实加强景区监管，铜井监管所在外地游客较多的竹泉村景区设立了消费维权服务站，明确专人负责解决消费纠纷，维护消费者合法权益。景区与商户签订联营合同，统一管理、明码标价，定期自行开展巡查，确保食品质量和诚信经营。在落实好景区主体责任的同时，监管所注重加强景区从业人员培训，引导景区进行规范化提升，将景区食品安全聚集区统一打造成“清洁厨房”一条街，成为了食品安全示范区。

通过积极参加星级所评定工作，铜井市场监管所实现了各项工作“走在前、作示范”，目前已被省局评定为四星级市场监督管理所，完成五星所实地考核。在全县基层市场监管所标准化规范化建设工作中发挥了良好的带动作用。